Customer Experience und Employee Experience hängen sehr eng zusammen. Und doch werden die gegenseitigen Abhängigkeiten häufig nicht gesehen.

Immer mehr Studien zeigen auf, wie sich Customer Experience und Employee Experience gegenseitig beeinflussen.

In den letzten Jahren haben immer mehr Unternehmen den Kundenfokus für sich entdeckt. Und das zurecht. Für die digitale Transformation ist er maßgeblich, im agilen Kontext spielt der Fokus auf den Kunden eine essenzielle Rolle. Aber er kann nicht singulär betrachtet werden. Weitere Erlebnisse wie die Employee Experience und die Candidate Experience sollten dahinein spielen und in einem ganzheitlichen Kontext betrachtet werden. Die Experience im Allgemeinen sollte also im Zentrum stehen.